InMoment:奢侈品零售的新纪元

新浪科技  •  •   •  收藏  •  原文

原标题:InMoment:奢侈品零售的新纪元

提升奢侈品零售体验包括三个关键领:

关键一:弥合物理和数字鸿沟

拥有真正的奢华体验就是让消费者感觉与众不同,并与品牌建立联系。在实体店环境中,品牌可以轻松创造优质环境。但如何以数字方式复制?

在一个在线的世界里,奢侈品零售业可能会被视为一种“老派”心态,主要关注个人体验,很少在数字环境中与客户接触。

但是,数字触点永远在增加。过去几年,人们与品牌的互动方式发生了巨大变化。今天的消费者想要的在线体验和在商店里一样好。因此,品牌必须利用客户情绪通过间接渠道建立联系。无论是通过社交媒体、网站、应用程序、在线客户服务还是数字活动,全渠道体验奢侈品品牌与目标人群建立联系的新方式。

关键二:个性化选择

客户渴望与奢侈品牌建立联系,因为它们提供定制且有意义的体验。承认客户对适合他们的选择的渴望可以增强体验,让人们感觉自己很特别,反过来也会让他们获得难忘的体验,并与朋友和家人分享。

奢侈品牌以让顾客感觉自己是VIP而闻名,但一旦顾客购买并离开商店,他们如何保持个性化沟通?

为了跟上消费者的步伐,品牌需要将重点转移到客户身上,并以最佳方式吸引他们。通过真正了解客户,品牌可以创建个性化的方法,并保持沟通渠道畅通,即使他们不考虑购买。

关键三:情商

越来越多的消费者希望品牌能带来难忘的体验;这是关于与品牌建立联系,让消费者感觉到自己是品牌的一部分。奢侈品购物被视为一种生活方式,而不仅仅是一种购买行为。当你购买一个品牌时,消费者是在购买品牌的价值观,并同意代表该品牌。